Polityka wysyłki
Zwroty
Czy mogę zwrócić zamówienie? Tak, jest to możliwe.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z zamówionych produktów, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania.
Pamiętaj, że zwroty nie są bezpłatne. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione następujące warunki:
- Zamówienie zawiera wszystkie dołączone elementy i komponenty, a opakowanie jest w takim samym stanie jak przy otrzymaniu produktu.
- Produkt był używany w normalny sposób; uszkodzenia wynikające z nieostrożnego użytkowania wykluczają zwrot.
- Produkty, w przypadku których ważna jest higiena, muszą być dokładnie wyczyszczone przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
- Ewentualne wady produktu należy zgłosić bezpośrednio po otrzymaniu.
- Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia klienta kosztami zwrotu.
- Zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli wszystkie warunki zostały spełnione, zwrot jest oficjalnie potwierdzany w tym terminie.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwróconych produktów, jeśli podejrzewamy, że zostały użyte lub uszkodzone nie z naszej winy.
Jak zwrócić zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, wykonaj poniższe kroki, aby zgłosić zwrot:
- Skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową.
- Podaj numer zamówienia, powód zwrotu, zdjęcie produktu w przypadku uszkodzenia lub wady, imię i nazwisko oraz adres.
Po otrzymaniu zgłoszenia podamy Ci właściwy adres zwrotny.
Nigdy nie odsyłaj przesyłki zwrotnej na adres nadawcy. Poprawny adres zwrotny prześlemy po skontaktowaniu się z nami.
Koszty wysyłki zwrotnej w całości ponosi klient.
Polityka anulowania – prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi postanowieniami, jeżeli jest osobą fizyczną zawierającą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Prawo odstąpienia
Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała ostatni towar.
Ponieważ działamy w oparciu o w pełni zautomatyzowany system, zamówienia są realizowane natychmiast po złożeniu. Dlatego nie możemy przerwać procesu wysyłki po realizacji zamówienia. Anulowanie ze zwrotem płatności przed otrzymaniem towaru nie jest więc możliwe.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas, Anna & Julia Kraków, o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład e-mailem).
Odstąpienie jest skuteczne po otrzymaniu przez nas zwróconych towarów. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Zamówienia w drodze
Ponieważ nasze towary są wysyłane z zagranicy, mogą wystąpić dłuższe czasy transportu, na które nie mamy wpływu.
Jeśli Twoje zamówienie jest już w drodze, anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku poczekaj na otrzymanie towaru i odeślij go do nas.
Oczywiście możesz wcześniej poinformować nas o anulowaniu.
Aby proces zwrotu przebiegł jak najszybciej, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia nadania zwrotu.
Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy oraz ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie innego sposobu wysyłki.
Zwrot zostanie dokonany najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu oraz zwróconych towarów.
Użyjemy tej samej metody płatności, którą zrealizowano pierwotną transakcję, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Ważne informacje o zwrotach
Wszystkie zwroty są wysyłane na koszt klienta do naszego centralnego magazynu.